Agrupa preguntas reales autorizadas
Anonimiza consultas y agrupa por intención, no solo palabras. «¿Cabe?» puede referirse a dimensiones externas, capacidad interna o compatibilidad con una instalación.
Responde desde una fuente
Cada respuesta debe incluir referencia y versión de la documentación cuando corresponda. Una pregunta sobre pedido requiere un estado actual; una ficha de producto no lo resuelve.
Define cuándo preguntar
Si falta aplicación, referencia o versión, pide el dato antes de concluir. No rellenes por intuición para mantener una conversación fluida.
Define cuándo derivar
Seguridad, compatibilidad y compromisos comerciales requieren responsables adecuados. Una buena derivación recoge lo que ya se sabe para no hacer repetir al cliente.
Mantén la FAQ
Asigna dueño y revisión cuando cambie la fuente. Retira respuestas obsoletas y registra qué pregunta motivó cada mejora.
Ejemplo desarrollado
EJEMPLO DE FAQ CR-20:
1. ¿Medidas? 600 × 400 × 220 mm exteriores, ficha v1.
2. ¿Capacidad interior? Dato no aportado; solicitar ficha completa.
3. ¿Carga máxima? No disponible; revisión de producto.
4. ¿Uso alimentario? No hay evidencia en el ejercicio; no confirmar.
5. ¿Incluye etiqueta? Se describe zona para etiqueta, no suministro de etiquetas.
6. ¿Se puede reutilizar? Así se describe en la ficha; condiciones y vida útil no aportadas.
7. ¿Precio? La oferta del ejemplo usa 25 €; no es tarifa comercial vigente.
8. ¿Stock? No hay conexión a inventario; consultar responsable.
9. ¿Plazo? Se confirma por operación; no deducirlo del ejemplo.
10. ¿Otra aplicación? Recoger requisitos y derivar antes de recomendar.
Practícalo
Responde a «¿me sirve para 80 kg y me llega mañana?» utilizando solo los datos del ejercicio.
Consultar solución comentada
«Necesitamos confirmar la referencia y las condiciones de uso para valorar la carga. La documentación disponible no acredita 80 kg. También hay que comprobar stock y entrega para tu destino. Trasladamos ambas consultas a producto y atención de pedidos». No afirmar compatibilidad ni entrega.