Recupera lo acordado
Consulta propuesta, interlocutores y siguiente paso. Si no se acordó fecha, no inventes una urgencia. Identifica qué decisión puede facilitar tu mensaje.
Distingue silencio de objeción
La falta de respuesta puede deberse a prioridad, ausencia de información o falta de encaje. Pregunta con brevedad y ofrece cerrar el seguimiento si no es oportuno.
Aporta una pieza pertinente
Una ficha, comparación de alcance o respuesta técnica tiene sentido si resuelve la duda. Adjuntar todo el catálogo transfiere trabajo al receptor.
Da opciones claras
Propón confirmar un dato, revisar una alternativa o pausar. No uses descuentos como respuesta automática a cualquier silencio.
Registra resultado y límite
Anota respuesta, próxima acción y responsable. Respeta preferencias y oposición. El guion no autoriza a iniciar una campaña indiscriminada.
Ejemplo desarrollado
SILENCIO: «Hola, Ana. En la propuesta O-026 quedó pendiente confirmar la referencia. ¿Sigue activo el proyecto o prefieres que pausemos el seguimiento?»
DUDA TÉCNICA: «Para valorar la carga requerida necesitamos ese dato de vuestra aplicación. Adjunto la ficha vigente; con la información que tenemos aún no podemos confirmar adecuación.»
COMPRAS: «He separado producto y transporte para facilitar la comparación. ¿Necesitáis algún dato adicional sobre alcance o condiciones?»
PRECIO: «Antes de revisar el importe, confirmemos que comparamos las mismas cantidades y servicios. ¿La alternativa incluye transporte y el mismo alcance?»
PROYECTO APLAZADO: «Dejamos la propuesta en pausa. Si te encaja, podemos revisar la necesidad en la fecha que acordemos; entonces confirmaremos de nuevo precios y disponibilidad.»
Practícalo
Un comprador dice «ahora no es prioritario». El comercial quiere responder con un descuento y un límite de 24 horas. Redacta otra respuesta.
Consultar solución comentada
«Entendido. Dejamos el proyecto en pausa. ¿Hay un momento o condición que tenga sentido para retomarlo? Si no, no programamos otro seguimiento». El bloqueo es prioridad, no precio; una urgencia ficticia no lo resuelve.